TOPに戻る

「できるだけ丁寧に対応させていただく事。」
「できるだけ早く発送させて頂くこと。」

を目標に、スタッフ一同で日々頑張っております。

その事をご評価頂き、感謝の声を頂く事も多く、
スタッフ一同の励みとなっております。

反対に、様々な理由により、お客様にご不便をお掛けいたして参りました。
その都度、運用の改善を行いレベルアップを行ってまいりましたが、
いまだ完璧ではなく、月に数件のクレームを頂いております。

それらのご評価頂いた内容やクレームを公表させて頂く事で、
お買い上げを検討されているお客様の一助となればと思います。

商品の発送が早く助かった！と、良くご連絡を頂きます。
基本的には、ご入金の翌日発送となっておりますが、
ご連絡を頂ければ、落札日にそのまま発送させて頂く場合もございます。

私自身の経験でも、購入した商品の到着が早いと非常に嬉しく思いますので、
今後ともできるだけ早い発送を心がけて参ります。



連絡が早くて丁寧で安心しました。という連絡を良く頂きます。
インターネットでのお取引は、メールが中心ですので、
出来るだけ早い返答を心がけさせて頂いております。

基本的に、落札後・ご入金後・商品発送後の３回、
メールでの連絡を入れさせて頂いております。



よく落札後に送られるメール文中返信という形がありますが、
個人的には非常に分かりにくく、使いにくいと感じております。

出品者の立場からすると、自動処理する為に必要なのだとは分かりますが、
落札者からすると、取引を難しくしている理由の１つだと思います。


そのような問題意識から、できるだけ少ない項目で、楽にご住所等の連絡が頂ける様に、 何度も改善を重ねて、現在の入力フォームを作らせて頂きました。

おかげさまで好評を頂き、便利に使っていただいております。
今の所、携帯電話には対応しておりませんので、出来るだけ早く対応させて頂きたいと考えております。



当社では、毎月１０００点以上の商品入荷がございますので、
常に商品を回転させる必要がございます。
従いまして、売り切り品など、かなり割安の商品が出る場合がございます。


また、何でもリサイクルするのではなく、程度の悪いもの・機能劣化が進んでいるものは、 廃棄処分としておりますので、ニーズのある良いものだけを選別するようにしております。 （モノによっては、ジャンク品も扱っております。）



もっとも嬉しいお言葉の１つです。
インターネット取引は、とても便利なツールですが、
その半面で、匿名性が高い分、攻撃的になりやすかったり、
利己的になりやすいものだと考えております。

顔の見えない取引だからこそ、できるだけの誠意で対応させて頂き、
「安心できるお取引」を積み重ねていきたいと考えております。

それが結果的に、インターネット取引普及の一助になれば、とても嬉しいことです。
当社では、お互いに感謝できるようなお取引を目指し、
できる限りの努力を続けて参ります。

販売済みの商品を、誤って再出品しており、ご落札後に気づいた例です。
当社では、常時1000件程度の商品管理を行っており、システムによる一括出品を行っている為、 このようなミスが発生しやすい状況にあります。

改善策として、担当者各位に出品内容メールを送信し、出品後のチェックを徹底するように致しました。



説明に記載していた内容通りに商品が動かなかった場合です。
電化製品は、必ず動作の確認を行った上で、出品いたしておりますが、
配送時の衝撃や当社の動作チェックが甘く、到着後に正常稼動しなかったという事もございました。

改善策として、商品毎のチェック基準を明確に定め(担当者間の差異を無くす)、
より丁寧に動作の確認を行う事と、梱包の厳重化を計る事で、
このクレームは、ほとんどなくなりました。

特にオーディオ機器などは、かなり衝撃に弱い為、時折発生いたします。
ジャンクやノークレームではなく、初期不良の保証はできるだけ行わせて頂きたいので、 確実にお届けする為の発送方法など、更に改善案を模索しております。



あまり扱った事の無い商品などで、何度か説明不備のご指摘を頂きました。
また、説明やお写真にある付属品が欠品しているとのご指摘も頂きました。


改善策として、（特に悪い部分の）商品説明に関しましては、できるだけ丁寧に記載させて頂くことと、 目視できるように、お写真で写すようにしております。 また、類似商品をチェックし、記載すべきポイントをチェックしています。

付属品(電源ケーブルなど)に関しては、梱包前に商品ページの目視確認を行い、 チェックするように致しております。



商品管理時、出荷作業時などに、落としたり、ぶつけたりする事により、 商品が破損した場合です。本来は、1件もあってはならない事ですが、 発送が立て込んでいる時などに、何度か発生いたしました。

改善策として、商品管理棚の入れ替え、発送待ち商品の管理方法を変更するなどして、 現在では、ほぼ０になっております。



メール便での紛失事故が何件かございました。 また、年末年始など、宅配業者様の混雑により商品が遅れる場合もございます。
配達時のご不在などで、商品が届かないと連絡を頂いた事もございます。

改善策として、メール便は紛失・破損の保証が無いことをご確認頂いております。
また、ある程度以上のお値段の商品は、必ず追跡可能な宅急便にて発送させて頂いており、 商品の発送後、問合せ番号をメールで送らせて頂いております。



ヤフオクでは、お取引終了後に評価をつける仕組みがありますが、
当社より、お客様への評価を行わなかった(または遅れた)事により、 ご不満を頂いた事がございます。

本来は一律評価を行わせて頂ければ良いのですが、
個人情報保護の観点からは、好ましくありません。（主に購入履歴が分るため）

改善策として、他社様なども参考に、当社へのご評価を頂いたお客様への返信の形で、 ご評価を行うこととさせて頂きました。
最も、漏れなくご評価を返す事ができる為です。